公共事業(yè)機構熱線
米糠云公共事業(yè)機構熱線解決方案，致力于推動公共事業(yè)機構熱線向數(shù)字化、智能化轉型升級，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置 ，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的公共事業(yè)機構"總客服”。
預約演示行業(yè)痛點
渠道不互通
服務渠道單一，語音、在線客服等 渠道咨詢服務尚未整合。
熱線占線嚴重
市民電話查詢水電煤氣等業(yè)務，經(jīng) 常出現(xiàn)占線現(xiàn)象。
服務管理不規(guī)范
業(yè)務辦理和受理過程無法監(jiān)控，缺乏 統(tǒng)一服務和考評標準。
解決方案
全渠道對接，統(tǒng)一接待
客服熱線平臺融合呼叫中心 ，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接入居民咨詢，實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務效率。
全時段智能客服機器人
居民可24小時自助進行業(yè)務咨詢、水電煤氣查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴等業(yè)務，然后自動創(chuàng)建并轉派工單，還可靈活轉接人工，及時響應市民轉接人工座席的訴求。
績效監(jiān)察子系統(tǒng)
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)，從多方面維度對熱線受理中心和熱線承辦機構的工作績效統(tǒng)一進行考核評估，有效保障服務質量。
方案架構
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方案介紹
方案優(yōu)勢
- 全渠道統(tǒng)一接待，提高工作效率。
- 全時段機器人受理服務，降低座席壓力。
- 系統(tǒng)全面監(jiān)督與管理，保障服務質量。
產(chǎn)品推薦
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在線客服平臺
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產(chǎn)品專家
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粵公網(wǎng)安備 44030502004133號
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