政府服務熱線
米糠云政務服務熱線解決方案，致力于推動政務熱線向數(shù)字化、智能化轉型升級，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政府服務“總客服”。
預約演示行業(yè)痛點
渠道不互通
服務渠道單一，語音、在線客服等 渠道咨詢服務尚未整合。
熱線占線嚴重
咨詢電話經(jīng)常出現(xiàn)占線現(xiàn)象，嚴重影響政府形象。
群眾咨詢辦事難
職能交叉，多方受理，跨部門時間協(xié)調難度大、周期長。
解決方案
全渠道對接，客服統(tǒng)一接待
政府熱線系統(tǒng)整合電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接入群眾咨詢，實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務效率。
全時段智能客服機器人
可滿足群眾咨詢政策、求助、投訴等多方面需求，然后自動創(chuàng)建并轉派工單，還可靈活轉接人工，及時響應市民轉接人工座席的訴求，使政務系統(tǒng)更高效地運作。
整體并入、雙號并行、設分中心
32條政務服務便民熱線統(tǒng)一歸并為"12345” 18條"整體并入”，9條“雙號并行”，5條“設分中心'方便市民記憶，實現(xiàn)了人民群眾”號響應"的訴求。
方案架構
方案介紹
方案優(yōu)勢
- 實現(xiàn)非緊急類政務熱線“一號響應”。
- 全時段機器人受理服務，降低座席壓力。
- 實現(xiàn)多渠道整合，提供一站式政務服務。
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粵公網(wǎng)安備 44030502004133號
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