12345智慧熱線
米糠云12345智能服務(wù)熱線解決方案，致力于推動(dòng)12345政務(wù)熱線向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
預(yù)約演示業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
外呼效率低
傳統(tǒng)人工外呼，服務(wù)效率低。
客服技能難掌握
三十多個(gè)職能的電話統(tǒng)一接入，座席無法掌握這么多專業(yè)知識(shí)，手動(dòng)查詢知識(shí)效率低
輿論熱點(diǎn)難采集
市民的反饋內(nèi)容和情緒狀態(tài)，都是客服主觀填寫工單來獲取，沒有更全面的獲取方式
咨詢渠道不互通
服務(wù)渠道單一，語音、在線客服等眾多咨詢渠道混亂，座席頻繁切換平臺(tái)效率低
電話占線嚴(yán)重
熱線電話經(jīng)常出現(xiàn)占線現(xiàn)象，市民體驗(yàn)效果差，嚴(yán)重影響政府形象
缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
流程辦理和受理過程無法監(jiān)控，缺乏統(tǒng)一服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)
解決方案
全渠道對(duì)接，統(tǒng)一接待
智能客服平臺(tái)融合呼叫中心，打通電話、APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接入群眾咨詢，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，提高服務(wù)效率。
全時(shí)段智能客服機(jī)器人
可24小時(shí)滿足群眾咨詢、求助、投訴等多方面需求，自動(dòng)創(chuàng)建并轉(zhuǎn)派工單，還可靈活轉(zhuǎn)接人工，及時(shí)響應(yīng)市民轉(zhuǎn)接人工座席的訴求，使政務(wù)系統(tǒng)更高效地運(yùn)作。
完善的工單辦理流程
群眾需求從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測(cè)評(píng)等形成一個(gè)完整、規(guī)范的閉環(huán)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)12345熱線“事事有回音、件件有答復(fù)”。
全媒體實(shí)時(shí)智能座席輔助
無論市民咨詢來自文本聊天或者語音通話等途徑，系統(tǒng)提供全方案無死角的實(shí)時(shí)座席輔助，助力客服輕松解答市民的所有咨詢。
全媒體實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢
對(duì)文本、語音等多種媒體會(huì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，考量座席接待質(zhì)量，客觀挖掘群眾輿論熱點(diǎn)，輿論熱點(diǎn)問題早發(fā)現(xiàn)早治理。
方案架構(gòu)
方案介紹
方案優(yōu)勢(shì)
- 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和溝通渠道“一號(hào)通”。
- 節(jié)省人工座席成本，提升服務(wù)熱線接通率。
- 全時(shí)段機(jī)器人受理服務(wù)，降低座席壓力。
- 全方位實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，可有效進(jìn)行預(yù)警。
- 系統(tǒng)全面監(jiān)督與管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品推薦
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產(chǎn)品專家
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粵公網(wǎng)安備 44030502004133號(hào)
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