穩(wěn)定的通話能力，滿足不同場(chǎng)景的通話需求
- NLP核心技術(shù)、底層通訊、業(yè)務(wù)應(yīng)用完全自主研發(fā)，達(dá)到電信級(jí)專業(yè)水準(zhǔn)。
- 支持400/95/12345等號(hào)碼接?，10000+超大并發(fā)、通話清晰穩(wěn)定。
- 座席端支持IP話機(jī)、耳麥、手機(jī)等接聽方式，方便外出和輪值班服務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
近二十年呼叫中心技術(shù)積累，以我們的專業(yè)給您選擇的信心
靈活的路由分配，快速匹配最佳人工座席
- 可視化IVR語音導(dǎo)航，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求個(gè)性化搭建，引導(dǎo)客戶快速選擇所需服務(wù)。
- 支持隨機(jī)、輪詢、平均等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導(dǎo)致流失。
- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存。
一站式座席工作臺(tái)，支持全渠道平臺(tái)接入
- 支持電話、官網(wǎng)、短信、郵件、APP、5G視頻等全渠道接入，無需來回切換工作平臺(tái)。
- 呼叫中心具備座席工作臺(tái)，模塊化支持個(gè)性化調(diào)整，每個(gè)座席都有自己的專屬工作臺(tái)。
- 提供客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫等，且支持第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)。
全方位監(jiān)控預(yù)警，提供詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)
- 支持多維度監(jiān)控?zé)峋€、技能組、座席等，設(shè)置告警閾值，自動(dòng)通知管理員處理。
- 支持語音轉(zhuǎn)寫、通話錄音等方式，從服務(wù)態(tài)度、語氣、服務(wù)技巧方面發(fā)現(xiàn)客服問題。
- 提供總體呼叫、技能組、座席、滿意度等豐富報(bào)表，輔助管理者有效量化分析決策。
穩(wěn)定的通話能力，滿足不同場(chǎng)景的通話需求
- NLP核心技術(shù)、底層通訊、業(yè)務(wù)應(yīng)用完全自主研發(fā)，達(dá)到電信級(jí)專業(yè)水準(zhǔn)。
- 支持400/95/12345等號(hào)碼接?，10000+超大并發(fā)、通話清晰穩(wěn)定。
- 座席端支持IP話機(jī)、耳麥、手機(jī)等接聽方式，方便外出和輪值班服務(wù)。
靈活的路由分配，快速匹配最佳人工座席
- 可視化IVR語音導(dǎo)航，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求個(gè)性化搭建，引導(dǎo)客戶快速選擇所需服務(wù)。
- 支持隨機(jī)、輪詢、平均等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導(dǎo)致流失。
- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存。
一站式座席工作臺(tái)，支持全渠道平臺(tái)接入
- 支持電話、官網(wǎng)、短信、郵件、APP、5G視頻等全渠道接入，無需來回切換工作平臺(tái)。
- 呼叫中心具備座席工作臺(tái)，模塊化支持個(gè)性化調(diào)整，每個(gè)座席都有自己的專屬工作臺(tái)。
- 提供客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫等，且支持第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)。
全方位監(jiān)控預(yù)警，提供詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)
- 支持多維度監(jiān)控?zé)峋€、技能組、座席等，設(shè)置告警閾值，自動(dòng)通知管理員處理。
- 支持語音轉(zhuǎn)寫、通話錄音等方式，從服務(wù)態(tài)度、語氣、服務(wù)技巧方面發(fā)現(xiàn)客服問題。
- 提供總體呼叫、技能組、座席、滿意度等豐富報(bào)表，輔助管理者有效量化分析決策。
核心功能
深入研究行業(yè)功能需求，帶來專業(yè)呼叫中心
多種號(hào)碼接入
支持400/95/12345等號(hào)碼接?
多種接聽方式
支持IP話機(jī)/耳麥/手機(jī)等接聽方式
IVR語音導(dǎo)航
定義節(jié)點(diǎn)/可視化IVR配置
智能路由
多種來電分配原則確保通話不占線
技能組
支持區(qū)分不同的座席
來電彈屏
顯示客戶基本信息、歸屬地、歷史通話等
電話轉(zhuǎn)接
電話轉(zhuǎn)接、三方通話
外呼回訪
批量任務(wù)管理、自動(dòng)外呼回訪
客戶管理
客戶信息管理、關(guān)聯(lián)通話信息
知識(shí)管理
企業(yè)知識(shí)庫、行業(yè)知識(shí)庫、常見問題
工單系統(tǒng)
全渠道接入、自動(dòng)化、自定義、監(jiān)控等
三方集成
支持與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成
大屏展示
全量數(shù)據(jù)多維分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、座席狀態(tài)等
錄音質(zhì)檢
通話全程錄音、支持自定義質(zhì)檢
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
工作量報(bào)表/技能組對(duì)比/滿意度報(bào)表等
三大服務(wù)保障
提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務(wù)，打造極致客戶體驗(yàn)
售前服務(wù)
在產(chǎn)品、方案、文檔上有銷售、售前、技術(shù)團(tuán)隊(duì)全方位的支持，確保滿足客戶需求。
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售中實(shí)施
按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行實(shí)施，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)與遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，確保順利完成項(xiàng)目交付。
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售后維護(hù)
全天候7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，快速解決客戶問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
全面實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化替代
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通過“華為云鯤鵬平臺(tái)”、“麒麟軟件”、“達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫” 的兼容性測(cè)試與認(rèn)證
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系統(tǒng)完全自主研發(fā)，技術(shù)上具有國內(nèi)領(lǐng)先水平
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采用多層次安全機(jī)制，安全性方面有嚴(yán)格的保障
通過"華為云鯤鵬平臺(tái)"、"麒麟軟件"、"達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫" 的兼容性測(cè)試與認(rèn)證
系統(tǒng)完全自主研發(fā)，技術(shù)上具有國內(nèi)領(lǐng)先水平
采用多層次安全機(jī)制，安全性方面有嚴(yán)格的保障
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