全渠道客戶聯(lián)絡(luò),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
統(tǒng)一官網(wǎng)、電話、APP、公眾號、小程序等渠道,做全渠道多觸點(diǎn)的服務(wù),支持用戶從多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢,數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù),提升用戶體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方案
米糠云互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案,通過文本、圖片、視頻、電話等聯(lián)絡(luò)方式,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)疾病咨詢、疾病風(fēng)險(xiǎn)評估、電子健康檔案、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診等醫(yī)療服務(wù),幫助解決中國醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。
預(yù)約演示行業(yè)痛點(diǎn)
患者就醫(yī)渠道覆蓋難
隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化,手機(jī)APP、視頻、電話、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢在必行。
掛號、預(yù)約、繳費(fèi)割裂
從咨詢、預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、客戶信息管理,橫跨多個(gè)系統(tǒng),管理維護(hù)成本高,客戶體驗(yàn)差。
醫(yī)生服務(wù)過程監(jiān)管難
管理客戶服務(wù)過程中,無法在大量數(shù)據(jù)中快速分析出,客戶關(guān)注問題,服務(wù)人員SOP執(zhí)行情況。
解決方案
全渠道客戶聯(lián)絡(luò),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
統(tǒng)一官網(wǎng)、電話、APP、公眾號、小程序等渠道,做全渠道多觸點(diǎn)的服務(wù),支持用戶從多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢,數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù),提升用戶體驗(yàn)。
打通客戶服務(wù)體系,多平臺對接同步
可通過全渠道的服務(wù)中心,進(jìn)行掛號、預(yù)約、繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)咨詢問題,各部門系統(tǒng)打通交互,打破數(shù)據(jù)孤島,支持醫(yī)患間的聯(lián)系,建立有效的溝通渠道和溝通橋梁。
虛擬中間號服務(wù),保護(hù)雙方號碼隱私
患者通過平臺產(chǎn)生訂單或咨詢,由對應(yīng)醫(yī)生提供服務(wù)?;颊咄ㄟ^米糠小號與醫(yī)生進(jìn)行電話溝通,相互撥打米糠小號(虛擬中間號)聯(lián)系到對方,建立起號碼隱私保護(hù)機(jī)制。
醫(yī)患聯(lián)絡(luò)過程,全渠道智能化監(jiān)管
智能質(zhì)檢醫(yī)患語音與文字聯(lián)絡(luò)溝通的全過程,確保客戶問題得到規(guī)范、有效的回答,防止溝通過程中因醫(yī)師回復(fù)導(dǎo)致客戶的理解誤差等情況,并分析患者常見咨詢與不滿投訴,以優(yōu)化平臺營銷、銷售、服務(wù)過程。
方案架構(gòu)
方案介紹
方案優(yōu)勢
產(chǎn)品推薦
智能聯(lián)絡(luò)中心
融合AI大模型技術(shù),使用效果更出色,賦能企業(yè)全面降本增效!
在線客服平臺
打破渠道壁壘,深度集成網(wǎng)站、APP、公眾號等平臺,實(shí)現(xiàn)一體化客戶服務(wù)。
智能外呼
千人千面精準(zhǔn)匹配,自動(dòng)篩選高意向客戶,助力企業(yè)降低人力成本!
智能IVR
基于大模型的智能IVR,以強(qiáng)大的交互能力,真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效!
出海呼叫中心
全球?qū)>€號碼加持,構(gòu)建全球呼叫平臺,保障出海企業(yè)通暢的國際溝通。
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