行業(yè)痛點
渠道不互通
服務渠道單一，語音、在線客服等 渠道咨詢服務尚未整合。
人工成本高
客戶咨詢、預約掛號、健康診斷等業(yè)務量大,造成人力成本上升。
培訓周期長
醫(yī)院業(yè)務場景復雜，客服培訓周期長、成本高,客服人員不穩(wěn)定。
解決方案
全渠道對接，統(tǒng)一標準化服務
電話、官網、公眾號等渠道統(tǒng)一接收客戶咨詢,機器人智能識別客戶意圖進行標準回復，為客戶帶來高質量、一致性的服務體驗。
全時段智能客服機器人，減少人工參與
系統(tǒng)融合自助服務、機器人客服、人工客服,深度集成咨詢、預約掛號、電話問診、患者健康診斷等服務,機器人優(yōu)先參與處理,減輕人工壓力,提高客戶響應速度。
AI對話培訓教練，一對一場景訓練
培訓機器人可對入職客服進行業(yè)務場景培訓，提供個性化一對一場景訓練，對員工的語速、語義、情感進行識別,并對員工的禮貌用語、態(tài)度積極、話術邏輯、內容完整等多方面的分析與評價,快速幫助員工練習提高自身技能。
方案架構
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方案介紹
本方案通過整合多渠道統(tǒng)一接入客戶，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理醫(yī)院客戶的業(yè)務需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省人工成本，助力醫(yī)院智能服務變革。
方案優(yōu)勢
- 整合多渠道，提高接待效率。
- 全時段接待，提升客戶體驗。
- AI教練降低新員工培訓成本。
18年行業(yè)沉淀
8000+客戶案例
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粵公網安備 44030502004133號
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