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2014年2月，深海捷和騰訊公司達(dá)成合作，電話營銷呼叫中心平臺成功上線

2014年12月，深海捷科技與網(wǎng)易公司數(shù)十天的溝通、奮戰(zhàn) ，秀品呼叫中心網(wǎng)站系統(tǒng)整體完成實(shí)施。

2015年2月，深海捷匯聚十年精華推出云呼叫中心平臺——米糠云。

2017年8月，時隔兩年，米糠云更是匯聚精華中的精華，推出集成多媒體、可定制呼叫中心系統(tǒng)，全新改版上線。

與騰訊和網(wǎng)易的合作可算是我們里程碑式的重要事件，無論是現(xiàn)在還是過去，我們都會是呼叫中心領(lǐng)域的“工匠”。

3年前，騰訊廣點(diǎn)通面臨比較棘手的問題就是客服和營銷中心的異地互聯(lián)。且在當(dāng)時的情況下，營銷中心的主要方式還是通過手工撥號，效率極低。而隨著業(yè)務(wù)量的遞增，客服中心的問題也都暴露出來，對于主動咨詢的客戶，沒有統(tǒng)一的自動分配機(jī)制，導(dǎo)致?lián)寙维F(xiàn)象嚴(yán)重，效率和服務(wù)質(zhì)量的下降。

而這些問題現(xiàn)在看來就不是大問題了。全新系統(tǒng)依然保留客服電銷雙需求的業(yè)務(wù)分離；客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，一鍵呼叫；ACD業(yè)務(wù)主動分配；IVR系統(tǒng)導(dǎo)航服務(wù)。深度支持騰訊的所有業(yè)務(wù)，提高呼叫中心部門效率。

而網(wǎng)易秀品的問題是專業(yè)的客服中心問題。針對網(wǎng)易的需求，我們呼叫中心系統(tǒng)提供錄音質(zhì)檢進(jìn)行座席錄音查看、座席監(jiān)控來實(shí)時監(jiān)控員工工作狀態(tài)、座席呼入和呼出統(tǒng)計等。其中核心問題就是第三方系統(tǒng)的接入，如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)易電子商務(wù)系統(tǒng)的耦合。米糠云呼叫中心系統(tǒng)秉持開放的理念，所有功能都會開放API，可以與客戶本身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和呼叫中心的完美融合。

“給你想要的”是這次全新系統(tǒng)改版的主要理念。全新UI設(shè)計，五大模塊“應(yīng)用、監(jiān)控、報表、呼叫、管理”，去掉之前的冗雜項(xiàng)，高頻突出，你想要的就是我們要做的。除去簡潔的外表，米糠云此次全新系統(tǒng)加入微信管理。在線客服可直接通過微信與客戶聊天，及時響應(yīng)客戶需求，同時對接微信公眾號，可實(shí)時管理和調(diào)節(jié)。一個中心對應(yīng)多個渠道。這還不夠，為了進(jìn)一步方便我們呼叫中心隊(duì)伍的建設(shè)，米糠云加入在線考試系統(tǒng)。所有座席人員在知識庫學(xué)習(xí)后，可相應(yīng)參加在線考試，以此衡量和提高座席人員服務(wù)水平。

自定義流程和菜單

和騰訊的合作使我們認(rèn)識到企業(yè)獨(dú)特需求的重要性。整個呼叫中心系統(tǒng)最特色的功能就是自定義流程和菜單。客戶可根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要，調(diào)整彈窗模板、調(diào)配工作流程、以及自己常用的菜單選項(xiàng)。

定制化開發(fā)

米糠云呼叫中心的所有功能都開放API，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求定制化開發(fā)，與企業(yè)自己的CRM、OA無縫對接，而在UI界面，可以上傳企業(yè)自己的logo，整個系統(tǒng)渾然天成。

米糠云的使命是惠及更多企業(yè)。打造全新SaaS平臺，不管是體系大如BAT，還是幾個座席的創(chuàng)業(yè)公司，我們都打開懷抱，迎接您的到來。關(guān)注微信公眾號，免費(fèi)體驗(yàn)全新系統(tǒng)。