云呼叫中心：推送通話記錄數(shù)據(jù)（CDR）
發(fā)布日期： 2020-10-05
每一次電話掛斷之后呼叫中心都會(huì)產(chǎn)生本次通話的通話記錄，包括主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等重要的信息。通話記錄數(shù)據(jù)可以推送到指定第三方系統(tǒng)接口上面。
1. 配置第三方接口地址。
登錄系統(tǒng)--->管理--->系統(tǒng)設(shè)置--->回調(diào)接口地址。配置好回調(diào)接口地址，保存即可。
2. 通話記錄數(shù)據(jù)格式說明。
格式說明：
數(shù)據(jù)格式:json格式方式
接收方式: 數(shù)據(jù)流接收
|
字段 |
類型 |
默認(rèn) |
字段說明 |
|
action |
string |
cdr |
事件名稱：cdr表標(biāo)通話記錄事件 |
|
starttime |
date |
0000-00-00 00:00:00 |
開始呼叫時(shí)間 |
|
source |
String |
號(hào)碼 |
主叫號(hào)碼 |
|
destination |
string |
號(hào)碼 |
被叫號(hào)碼 |
|
did |
string |
號(hào)碼 |
呼入外線號(hào)碼，例如中繼號(hào)碼 |
|
answertime |
date |
0000-00-00 00:00:00 |
接通時(shí)間 |
|
billableseconds |
int |
00 |
實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)，也是計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。單位：秒 |
|
recordfile |
string |
錄音文件名 |
錄音文件名：日期-時(shí)分秒-主叫號(hào)-被叫號(hào)-唯一標(biāo)識(shí).mp3 |
|
disposition |
string |
通話狀態(tài) |
呼叫狀態(tài)， ANSWERED 表示接通，NO ANSWER 未接，FAILED 失敗。 |
|
lastapp |
string |
最后執(zhí)行的 |
最后執(zhí)行呼叫流程 |
|
uuid |
string |
自定義標(biāo)識(shí) |
自定義呼叫標(biāo)識(shí)，與3.4電話呼出中的“account”字段關(guān)聯(lián) |
|
uniqueid |
string |
呼叫唯一標(biāo)識(shí) |
當(dāng)前呼叫唯一標(biāo)識(shí)。 |
|
mixuniqueid |
string |
全局呼叫唯一標(biāo)識(shí) |
全局呼叫唯一標(biāo)識(shí) |
|
calltype |
string |
{out、in、internal} |
呼叫類型，out呼出，in呼入，internal內(nèi)部通話 |
|
duration |
int |
00 |
通話時(shí)長(zhǎng)= 振鈴時(shí)長(zhǎng)+應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)，單位：秒 |
|
hangup |
int |
{Caller、Callee} |
掛斷方，Caller主叫掛斷，Callee被叫掛斷 |
|
server |
string |
服務(wù)器IP |
呼叫中心服務(wù)器IP，多服務(wù)器集群使用。 |
|
endtime |
date |
0000-00-00 00:00:00 |
通話結(jié)束時(shí)間 |
數(shù)據(jù)格式返回例子：
3. 第三方接口要求返回?cái)?shù)據(jù)：
返回格式：json格式
返回狀態(tài)：
成功返回{"status":"200"}
失敗返回{"status":"404"}
注：第三方接口一定要返回狀態(tài)，如出現(xiàn)失敗，數(shù)據(jù)會(huì)再次推送。
4. 通記數(shù)據(jù)失敗重推機(jī)制。
當(dāng)呼叫中心接口推出通話記錄數(shù)據(jù)，沒有接收到第三方接口返回成功狀態(tài)，系統(tǒng)認(rèn)為是推送失敗。會(huì)嘗試以下三種方式處理：
1) 通話記錄數(shù)據(jù)推送失敗，系統(tǒng)會(huì)再嘗試推送，默認(rèn)次數(shù)為3。
2) 三次推送失敗后，數(shù)據(jù)寫入到數(shù)據(jù)庫，由第二天凌晨再啟動(dòng)推送任務(wù)推送失敗的通話記錄數(shù)據(jù)。
3) 凌晨啟動(dòng)推送任務(wù)失敗后，后續(xù)就根據(jù)需要手動(dòng)啟動(dòng)推送任務(wù)處理通話記錄推送失敗的數(shù)據(jù)
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