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在法院日益繁重的案件量與不斷提升的公眾服務(wù)需求面前，如何在保證司法嚴(yán)謹(jǐn)性的前提下，讓信息傳達(dá)更高效、讓溝通更順暢、讓司法資源“花在刀刃上”，已經(jīng)成為許多法院正在思考的問題。

傳統(tǒng)通知方式的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)

在實(shí)際工作中，訴前調(diào)解意愿調(diào)查、開庭通知、執(zhí)行情況告知、權(quán)利義務(wù)提醒等類型的電話，占到了法院呼出電話的大部分。這些通知多為格式化內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單，卻極為耗時(shí)。

人工逐一撥打不僅占用大量法官、法官助理和書記員的時(shí)間，還容易因時(shí)間段不匹配、號(hào)碼失聯(lián)或漏撥而影響案件推進(jìn)，溝通成本居高不下。

法院場(chǎng)景AI智能外呼方案

米糠云結(jié)合長(zhǎng)期深耕司法場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)，以 12368 司法服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，打造集 智能、高效、安全于一體的法院智能外呼系統(tǒng)，用技術(shù)重塑法院與當(dāng)事人之間的溝通鏈路，讓通知更精準(zhǔn)，讓服務(wù)更溫度。

智能：無感式人機(jī)交互

AI智能外呼已經(jīng)擺脫了過去“一問一答”的僵硬形式，具備了更接近人工座席的多輪對(duì)話能力。AI不僅能根據(jù)當(dāng)事人的回答給出回應(yīng)，還會(huì)在信息模糊或不完整時(shí)主動(dòng)追問，確保溝通結(jié)果準(zhǔn)確、有效。

在通話中，系統(tǒng)還會(huì)持續(xù)關(guān)聯(lián)上下文信息，使對(duì)話顯得連貫自然，不會(huì)像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣“跳點(diǎn)式回應(yīng)”。

如果當(dāng)事人提到“我現(xiàn)在人在外地”，AI在后續(xù)解釋線上調(diào)解方式或遠(yuǎn)程參與庭審時(shí)會(huì)自動(dòng)結(jié)合這一信息進(jìn)行講述，不僅減少重復(fù)詢問，也讓溝通顯得更貼近人工的理解方式。

為了確?；卮饍?nèi)容的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，系統(tǒng)支持對(duì)接法院業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并結(jié)合檢索增強(qiáng)技術(shù)，將大模型的語言理解能力與司法領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)相融合。

當(dāng)當(dāng)事人提出需要解釋的問題時(shí)，AI會(huì)先檢索知識(shí)庫(kù)中的權(quán)威信息，再基于這些內(nèi)容組織表達(dá)，既能保證答復(fù)的合法合規(guī)，又避免出現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)器人常見的“瞎編”“亂答”等問題。

高效：批量自動(dòng)外呼

借助智能外呼系統(tǒng)，法院可將標(biāo)準(zhǔn)化通知內(nèi)容配置為批量任務(wù)，只需導(dǎo)入號(hào)碼與對(duì)應(yīng)話術(shù)，系統(tǒng)即可自動(dòng)完成成百上千通電話外呼，實(shí)現(xiàn)連續(xù)撥號(hào)、多輪嘗試、指定時(shí)間段呼叫，顯著提高信息觸達(dá)率。

在訴前調(diào)解階段，系統(tǒng)能夠自動(dòng)詢問當(dāng)事人的調(diào)解意愿并進(jìn)行實(shí)時(shí)分類，將結(jié)果結(jié)構(gòu)化反饋給承辦法官，為繁簡(jiǎn)分流提供更真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持。

對(duì)于未接聽或暫時(shí)無法接通的號(hào)碼，系統(tǒng)將按設(shè)定策略自動(dòng)重?fù)埽苊膺z漏。所有外呼過程均可留痕，便于核查和追蹤。

在執(zhí)行階段或重要節(jié)點(diǎn)通知中，智能外呼同樣發(fā)揮著關(guān)鍵作用。比如，執(zhí)行情況告知、案件受理提醒、開庭時(shí)間提示、案件進(jìn)展更新、辦結(jié)情況反饋等，

這些通知可通過自動(dòng)外呼+短信的方式同步進(jìn)行，讓當(dāng)事人第一時(shí)間獲得案件動(dòng)態(tài)，減少誤解與信息滯后。

安全：數(shù)據(jù)多重加密

隱私安全是司法服務(wù)的底線，米糠云智能外呼系統(tǒng)采用多重加密技術(shù)，從數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)酱鎯?chǔ)全流程加密，嚴(yán)格遵循司法數(shù)據(jù)安全規(guī)范，確保當(dāng)事人個(gè)人信息不泄露、不濫用。

未來，隨著技術(shù)不斷演進(jìn)，智能外呼將繼續(xù)向更精準(zhǔn)、更智能的方向發(fā)展。對(duì)于正在推進(jìn)數(shù)字化、智能化建設(shè)的法院而言，這將是一項(xiàng)能夠長(zhǎng)期帶來價(jià)值的工具，為提升司法服務(wù)能力提供持續(xù)助力。