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雙十一在即，眾多電商人都在“摩拳擦掌”中，在這場近乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之爭是必然的也是激烈的。瘋狂買買買的背后，是程序員、呼叫中心客服系統(tǒng)、客服的支撐。一天上百億的成交量，客戶咨詢量更是不計其數(shù)，客服和客服系統(tǒng)面臨高強度的壓力，稍有不慎就會降低客戶的滿意度，準客戶就會跳轉(zhuǎn)到競爭對手家。然而盡管準備再多的人力，也無法滿足暴增的咨詢量，瘋狂增長的成單量背后帶來的是客服的巨大壓力，這也給電商行業(yè)客服帶來了巨大問題。

1. 傳統(tǒng)人工應答，重復性問題高，浪費人力和精力

2.顧客長時間排隊，心情不好

3.即使有在線客服，問完也常常等半天

4.溝通障礙，描述不清，人人焦慮

人機協(xié)助，成單量提高80%

 面對雙十一大量的流量沖擊，米糠云智能呼叫中心系統(tǒng)能夠支持更好的人機客服輔助線上場景，不僅實現(xiàn)24小時待命，還有助于解決大量重復性問題。隨時隨地響應客戶需求，提升客戶體驗，促進訂單！

此外，輕松集成智能AI，提供支持語音交互的機器人服務，無疑可以分擔平臺雙十一期間繁重的售后工作。當困難的問題或敏感的涉及，他們可以轉(zhuǎn)移到人工客服跟進在任何進行解答。整個溝通過程與人工會員服務過程幾乎相同。

智能全質(zhì)檢，監(jiān)測管理更精準

米糠云電商呼叫中心系統(tǒng)通過ASR技術(shù)實現(xiàn)電話業(yè)務全錄到文本，轉(zhuǎn)換成文本后，根據(jù)大數(shù)據(jù)匹配關(guān)鍵核心詞，最終完成整個呼叫業(yè)務量文本的關(guān)鍵詞紅標和統(tǒng)計，從而可以清楚地了解整個運營站點流量服務質(zhì)量的統(tǒng)計和趨勢，也可以用來分析單個業(yè)務員的所有流量服務質(zhì)量。

通過人工智能全程質(zhì)檢，不僅省去了人工質(zhì)檢的時間，還能做好統(tǒng)計分析、客戶具體需求和投訴點，并總結(jié)相關(guān)規(guī)律，輔助業(yè)務開展和投訴解決。