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隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展，人們?cè)诤饬恳粋€(gè)醫(yī)院的綜合水平，不單只看醫(yī)療水平、硬件設(shè)施，還會(huì)考慮醫(yī)院能否提供細(xì)致、全面、快捷的服務(wù)。因此，醫(yī)院的客戶服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要，這也是當(dāng)下醫(yī)院面臨的一大服務(wù)難題，傳統(tǒng)的醫(yī)院客服系統(tǒng)一直存在著諸多問(wèn)題亟待解決。

醫(yī)院客服呼叫中心系統(tǒng)痛點(diǎn)：

1、話務(wù)高峰期，醫(yī)院熱線難打通，客戶服務(wù)體驗(yàn)差；

2、客戶咨詢渠道日趨增多、客服需不斷切換平臺(tái)回復(fù)；

3、人工質(zhì)檢耗時(shí)長(zhǎng)、抽樣質(zhì)檢效率低；

4、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析缺少詳細(xì)數(shù)據(jù)支撐；

5、客戶回訪效率低，回訪流程不完善。

為了不斷優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。米糠云推出醫(yī)院智能客服熱線方案，可全渠道接入智能客服，并自動(dòng)受理預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療咨詢、出院病人滿意度調(diào)查等服務(wù)，更好地分配和管理醫(yī)療資源，提升醫(yī)院品牌形象和患者口碑。

米糠云醫(yī)院智能客服熱線方案：

智能客服

系統(tǒng)融合自助服務(wù)、機(jī)器人客服、人工客服，集成咨詢、預(yù)約掛號(hào)、電話問(wèn)診、患者健康診斷等服務(wù)，智能機(jī)器人優(yōu)先參與處理，減輕人工壓力，提高客戶響應(yīng)速度。

智能話務(wù)排隊(duì)

當(dāng)電話轉(zhuǎn)人工進(jìn)入排隊(duì)功能時(shí)，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對(duì)話進(jìn)行不同話務(wù)排隊(duì)，如話務(wù)等待、坐席技能優(yōu)先級(jí)、客戶屬性（VIP、普通）等排隊(duì)規(guī)則，可以有效減少話務(wù)擁堵，分流患者，讓電話有序接入。 

智能質(zhì)檢

通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來(lái)的分析盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)快速全量檢測(cè)，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jī)效考核時(shí)間。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)支持自定義字段報(bào)表，可根據(jù)呼入、呼出、客戶滿意度評(píng)價(jià)等詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以得知哪類醫(yī)療服務(wù)是查詢熱門(mén)、哪個(gè)科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略制定。

智能AI隨訪

系統(tǒng)可以針對(duì)特定患者的出院隨訪自動(dòng)化，包括自動(dòng)外呼(話術(shù)模板、自動(dòng)撥號(hào)、對(duì)話管理、結(jié)果回傳)。醫(yī)生只需要打開(kāi)患者管理頁(yè)面，就能清楚地看到患者的健康數(shù)據(jù)情況，根據(jù)隨訪內(nèi)容解答患者咨詢問(wèn)題，進(jìn)行健康指導(dǎo)，來(lái)院復(fù)診提醒，建議反饋等。

生命重于泰山，醫(yī)院作為生命守護(hù)最前線，更不能出現(xiàn)任何的紕漏。米糠云一直致力于打造高效便捷的醫(yī)療領(lǐng)域客戶服務(wù)解決方案，為醫(yī)療工作的順利展開(kāi)提供穩(wěn)定可靠的支持，守護(hù)生命美好的無(wú)限動(dòng)力！